Tilbakebetalingspolicy
Retur- og refusjonspolicy for Fjordeleganse
Hos Fjordeleganse ønsker vi å tilby en trygg og profesjonell handleopplevelse. Samtidig forbeholder vi oss retten til å beskytte oss mot misbruk og unødvendige returer. Nedenfor finner du våre gjeldende retningslinjer for retur og refusjon. Ved å handle hos Fjordeleganse, aksepterer du automatisk disse betingelsene.
1. Angrerett og returfrist
I henhold til angrerettloven har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at varen er mottatt. Ønsker du å benytte deg av angreretten, må du sende en skriftlig beskjed til info@fjordeleganse.com innen fristen. Etter 14 dager er returer ikke lenger mulig.
2. Vilkår for retur
Retur aksepteres kun dersom følgende vilkår er oppfylt:
-
Produktet er ubrukt og i original, uåpnet emballasje.
-
Originalt returskjema er korrekt utfylt og vedlagt forsendelsen.
-
Returen er forhåndsgodkjent av vår kundeservice.
-
Returen sendes med sporing. Vi aksepterer ikke pakker sendt uten sporing.
-
Bilder av varen og emballasjen må vedlegges søknad om retur.
Dersom disse kravene ikke er oppfylt, forbeholder vi oss retten til å avslå returen.
3. Ikke-refunderbare produkter
Følgende produkter kan ikke returneres eller refunderes:
-
Varer kjøpt på salg eller som kampanjeartikler.
-
Produkter med brutt forsegling.
-
Produkter som anses som hygieniske artikler (inkludert undertøy, øredobber og kosmetikk).
-
Skreddersydde eller personaliserte varer.
4. Returkostnader og behandlingsgebyr
Kunden er ansvarlig for alle kostnader ved retur, inkludert frakt og forsikring. Fjordeleganse refunderer ikke returkostnader. Ved godkjent retur trekkes et behandlingsgebyr på 49 NOK fra refusjonsbeløpet.
5. Behandlingstid og refusjon
Når returen er mottatt og godkjent, behandles refusjonen innen 14–30 arbeidsdager. Refusjon skjer til samme betalingsmetode som ble benyttet ved kjøp.
6. Defekte eller feilaktige produkter
Ved produksjonsfeil eller skade på produktet ved mottak, tilbyr vi full refusjon eller erstatning. Kunden må kontakte oss innen 48 timer etter levering og dokumentere feilen med tydelige bilder.
7. Begrensning av returer
Kunder som returnerer produkter gjentatte ganger uten gyldig grunn, kan bli utestengt fra fremtidige kjøp hos Fjordeleganse.
8. Kontaktinformasjon
Ved spørsmål om retur eller refusjon, vennligst kontakt oss:
📧 E-post: info@fjordeleganse.com
📦 Fraktpartner: PostNord (gratis frakt gjelder kun for kjøp, ikke for retur)
Ved å gjennomføre et kjøp hos Fjordeleganse, bekrefter du at du har lest og akseptert våre retur- og refusjonsvilkår.